Info-Center
Wähle eine Kategorie:
Bankdaten
Ihre Bankdaten benötigen wir für den bargeldlosen Zahlungsverkehr. Damit können fällige Beträge von Ihrem Konto eingezogen und Zahlungen zuverlässig abgewickelt werden.
Halten Sie Ihre Bankdaten immer aktuell. So vermeiden Sie zum Beispiel Verzögerungen oder Rücklastschriften, wenn sich Ihre Kontoverbindung ändert.
Bankdaten einsehen
Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
Ihre Bankdaten werden Ihnen angezeigt.
Bankdaten ändern
Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
Geben Sie Ihre neuen Bankdaten ein und drücken Sie den Button.
Ihre neuen Bankdaten werden gespeichert.
Nachdem Ihre Bankdaten gespeichert werden, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherigen Bankdaten werden nicht mehr verwendet.
Infos
Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Bankdaten ändern, dann werden Ihre neuen Bankdaten automatisch für alle Verträge unter der Kundennummer übernommen.
Hinweis
Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern und zu dem Zeitpunkt Ihre Rechnung bereits erstellt wurde, dann wird der Rechnungsbetrag von dem bisherigen Bankkonto abgebucht, da dieser automatisierte Prozess nicht beeinflusst werden kann.
Bankdaten und Kontoinhaber ändern
Für Ihren Vertrag können Sie die Bankdaten einer anderen Person angeben. Vertragsnehmer und Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.
Sie können auch wieder Ihre eigenen Bankdaten angeben, wenn aktuell die Bankdaten einer anderen Person für Ihren Vertrag hinterlegt sind.
So funktioniert es
Füllen Sie das Formular aus.
Unterschreiben Sie als Vertragsinhaber das Formular.
Auch der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern. Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Daten verwendet. Ihre bisherigen Daten werden nicht mehr verwendet.
Sie erhalten eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail kann erst einige Zeit nach der Bearbeitung bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Dokument
Bankdaten - Hilfestellungen bei Problemen
IBAN wird nicht akzeptiert
Prüfen Sie folgende Punkte:
Es werden nur IBANs von Banken aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum akzeptiert. Geben Sie eine IBAN aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum ein.
Prüfen Sie Ihre IBAN auf Tippfehler und geben Sie sie korrekt ein.
Prüfen Sie die Länge Ihrer IBAN. In Deutschland enthält die IBAN 22 Stellen.
IBAN in der Servicewelt ist nicht aktuell
Geben Sie Ihre aktuelle IBAN in Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
Alte IBAN wird trotz Änderung weiterhin angezeigt
Die Änderung einer IBAN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihre IBAN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Rechnungsbetrag wurde von der alten IBAN eingezogen
Der Rechnungsbetrag wird vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung gespeichert war.
In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen wird.
Rechnungsbetrag soll von der neuen IBAN eingezogen werden
Auch wenn der aktuelle Rechnungsbetrag vom Bankkonto Ihrer alten IBAN noch nicht eingezogen wurde, wird der Rechnungsbetrag vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung gespeichert war.
In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen wird.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.