Info-Center
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Bestellung online abschließen
Wie bestätige ich meine Online-Bestellung?
Wenn Sie Ihren Vertrag selbst über unsere Bestellseite abgeschlossen haben, erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.
Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihre Bestellung vollständig abzuschließen. Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie danach ebenfalls per E-Mail.
Bestellung telefonisch abschließen
Wie schließe ich meine telefonisch aufgegebene Bestellung ab?
Wenn Sie telefonisch bestellen, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS mit einem Bestätigungscode. Klicken Sie in der E-Mail auf Zum Warenkorb. Geben Sie anschließend auf unserer Zielseite den Code aus der SMS ein.
Bestätigen Sie die Vertragsbestimmungen und – wenn gewünscht – unseren Infoservice. Klicken Sie auf Kaufen, um die Bestellung abzuschließen.
Hinweis: Wenn der Warenkorb nicht abgeschlossen wird, erhalten Sie automatisch Erinnerungen – am nächsten Tag und erneut am 9. Tag.
Sind Sie bereits Kunde und haben über Ihre Servicewelt einen weiteren Tarif bestellt?
Öffnen Sie in Ihrer Servicewelt den Warenkorb über das Einkaufswagen-Symbol neben dem Logout-Button. Wählen Sie den gewünschten Tarif oder das Bestelldatum aus, um Ihren Warenkorb zu laden.
Bestätigen Sie auch hier die Vertragsbestimmungen und optional den Infoservice. Klicken Sie auf Kaufen, um die Bestellung zu bestätigen.
Abschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link, um die Bestellung abzuschließen.
Bestellmenge
Wie viele Verträge kann ich pro Bestellvorgang abschließen?
Wenn Sie als Privatkunde selbst online bestellen, können Sie im Warenkorb unter der Auflistung Ihrer bisherigen Auswahl weitere Tarife hinzufügen.
Dabei gilt folgende Grenze:
Bis zu 3 Verträge pro Bestellvorgang.
Für den Geschäftskundenbereich (auf der Startseite unter „5GTarife“) gilt:
Sie können pro Bestellvorgang bis zu 10 Verträge direkt online abschließen.
Wenn Sie 11 oder mehr Verträge benötigen, erfolgt die Bestellung über das Bestellformular.
Vorab können Sie auswählen, welchen Bestellweg Sie bevorzugen.
Melden Sie sich telefonisch, können wir für Sie bis zu 50 Verträge pro Vorgang aufnehmen.
Sie können uns dazu auch schriftlich kontaktieren.
Lieferadresse nachträglich ändern nicht möglich
Kann ich meine Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich. Der Versand einer Bestellung erfolgt immer an die Adresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde.
Bearbeitungsstatus
Den Bearbeitungsstatus zu Ihrer Bestellung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Bearbeitungsstatus aus.
Der Bearbeitungsstatus wird Ihnen angezeigt.
Hinweis
Der Bearbeitungsstatus wird zeitnah aktualisiert. Je nach Tageszeit kann sich der Bearbeitungsstatus gegebenenfalls später aktualisieren.
Einzelverbindungsnachweis
Ein Einzelverbindungsnachweis enthält eine Übersicht aller getätigten Verbindungen innerhalb eines Abrechnungszeitraums. Sie können einsehen, welche Verbindungen angefallen sind und welche Verbindungsdaten erfasst wurden.
Welche Daten enthält der Einzelverbindungsnachweis?
Der Einzelverbindungsnachweis enthält folgende Angaben:
Datum
Ihre Rufnummer
Zielrufnummer
Dauer der Verbindung bzw. Anfang und Ende der Verbindung
Verbindungspreis
Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt.
Für welchen Zeitraum ist ein Einzelverbindungsnachweis verfügbar?
Ein Einzelverbindungsnachweis kann für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden.
Wichtig: Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann kein Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung gestellt werden.
Voraussetzung für die Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises
Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen in Ihrem Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Einzelverbindungsnachweise - vollständige Zielrufnummern
Bei Auswahl dieser Option werden die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis vollständig angezeigt.
Anzeige der Zielrufnummern
Alle Ziffern der Zielrufnummern sind sichtbar
Einzelverbindungsnachweise - gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. Dabei sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummer sichtbar.
Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummer werden anonymisiert dargestellt.
Einzelverbindungsnachweise aktivieren
Allgemeine Informationen
Ein Einzelverbindungsnachweis zeigt eine Übersicht aller getätigten Verbindungen in einem Abrechnungszeitraum. Dort werden Daten aufgeführt wie zum Beispiel Datum, Ihre Rufnummer, Zielrufnummer, Dauer der Verbindung bzw. deren Anfang und Ende und der Verbindungspreis. Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt. Der Einzelverbindungsnachweis kann Ihnen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann Ihnen ein Einzelverbindungsnachweis nicht zur Verfügung gestellt werden. Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen im Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Sie können zwischen Vollständige Zielrufnummern und Gekürzte Zielrufnummern wählen.
Vollständige Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden vollständig angezeigt. In diesem Fall sind alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar.
Gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. In diesem Fall sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar. Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern werden anonymisiert angezeigt.
Für Neukunden
Einzelverbindungsnachweis bestellen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen eine Anzeigeoption des Einzelverbindungsnachweises aus. Die passenden Anzeigeoptionen sind: einen Einzelverbindungsnachweis (gekürzt um die letzten drei Stellen) und einen Einzelverbindungsnachweis (vollständig).
Schließen Sie die Bestellung ab.
Der Einzelverbindungsausweis ist bestellt.
Für Bestandskunden
Einzelverbindungsnachweis einsehen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen neben Ihrer Rechnung angezeigt.
Einzelverbindungsnachweis aktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Wählen Sie die Anzeigeoption der Zielrufnummern aus. Als Anzeigeoption stehen vollständige Zielrufnummern und gekürzte Zielrufnummern zur Auswahl.
Bestätigen Sie die Angaben in der Checkbox.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Der Einzelverbindungsnachweis wird aktiviert. Ab dem nächsten Tag getätigte Verbindungen werden im Einzelverbindungsnachweis berücksichtigt.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird mit Ihrer nächsten Rechnung zur Verfügung gestellt.
Einzelverbindungsnachweise stehen 80 Tage zur Verfügung.
Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweis deaktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Der Einzelverbindungsnachweis wird deaktiviert.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweise einsehen
Allgemeine Informationen
Ein Einzelverbindungsnachweis zeigt eine Übersicht aller getätigten Verbindungen in einem Abrechnungszeitraum. Dort werden Daten aufgeführt wie zum Beispiel Datum, Ihre Rufnummer, Zielrufnummer, Dauer der Verbindung bzw. deren Anfang und Ende und der Verbindungspreis. Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt. Der Einzelverbindungsnachweis kann Ihnen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann Ihnen ein Einzelverbindungsnachweis nicht zur Verfügung gestellt werden. Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen im Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Sie können zwischen Vollständige Zielrufnummern und Gekürzte Zielrufnummern wählen.
Vollständige Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden vollständig angezeigt. In diesem Fall sind alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar.
Gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. In diesem Fall sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar. Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern werden anonymisiert angezeigt.
Für Neukunden
Einzelverbindungsnachweis bestellen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen eine Anzeigeoption des Einzelverbindungsnachweises aus. Die passenden Anzeigeoptionen sind: einen Einzelverbindungsnachweis (gekürzt um die letzten drei Stellen) und einen Einzelverbindungsnachweis (vollständig).
Schließen Sie die Bestellung ab.
Der Einzelverbindungsausweis ist bestellt.
Für Bestandskunden
Einzelverbindungsnachweis einsehen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen neben Ihrer Rechnung angezeigt.
Einzelverbindungsnachweis aktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Wählen Sie die Anzeigeoption der Zielrufnummern aus. Als Anzeigeoption stehen vollständige Zielrufnummern und gekürzte Zielrufnummern zur Auswahl.
Bestätigen Sie die Angaben in der Checkbox.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Der Einzelverbindungsnachweis wird aktiviert. Ab dem nächsten Tag getätigte Verbindungen werden im Einzelverbindungsnachweis berücksichtigt.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird mit Ihrer nächsten Rechnung zur Verfügung gestellt.
Einzelverbindungsnachweise stehen 80 Tage zur Verfügung.
Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweis deaktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung deaktivieren.
So funktioniert es
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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Der Einzelverbindungsnachweis wird deaktiviert.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweise ändern
Allgemeine Informationen
Ein Einzelverbindungsnachweis zeigt eine Übersicht aller getätigten Verbindungen in einem Abrechnungszeitraum. Dort werden Daten aufgeführt wie zum Beispiel Datum, Ihre Rufnummer, Zielrufnummer, Dauer der Verbindung bzw. deren Anfang und Ende und der Verbindungspreis. Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt. Der Einzelverbindungsnachweis kann Ihnen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann Ihnen ein Einzelverbindungsnachweis nicht zur Verfügung gestellt werden. Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen im Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Sie können zwischen Vollständige Zielrufnummern und Gekürzte Zielrufnummern wählen.
Vollständige Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden vollständig angezeigt. In diesem Fall sind alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar.
Gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. In diesem Fall sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar. Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern werden anonymisiert angezeigt.
Für Neukunden
Einzelverbindungsnachweis bestellen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Starten Sie den Bestellprozess.
Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen eine Anzeigeoption des Einzelverbindungsnachweises aus. Die passenden Anzeigeoptionen sind: einen Einzelverbindungsnachweis (gekürzt um die letzten drei Stellen) und einen Einzelverbindungsnachweis (vollständig).
Schließen Sie die Bestellung ab.
Der Einzelverbindungsausweis ist bestellt.
Für Bestandskunden
Einzelverbindungsnachweis einsehen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
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Der Bereich wird geöffnet.
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Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen neben Ihrer Rechnung angezeigt.
Einzelverbindungsnachweis aktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Wählen Sie die Anzeigeoption der Zielrufnummern aus. Als Anzeigeoption stehen vollständige Zielrufnummern und gekürzte Zielrufnummern zur Auswahl.
Bestätigen Sie die Angaben in der Checkbox.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Der Einzelverbindungsnachweis wird aktiviert. Ab dem nächsten Tag getätigte Verbindungen werden im Einzelverbindungsnachweis berücksichtigt.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird mit Ihrer nächsten Rechnung zur Verfügung gestellt.
Einzelverbindungsnachweise stehen 80 Tage zur Verfügung.
Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweis deaktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
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Der Bereich wird geöffnet.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Der Einzelverbindungsnachweis wird deaktiviert.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweise deaktivieren
Allgemeine Informationen
Ein Einzelverbindungsnachweis zeigt eine Übersicht aller getätigten Verbindungen in einem Abrechnungszeitraum. Dort werden Daten aufgeführt wie zum Beispiel Datum, Ihre Rufnummer, Zielrufnummer, Dauer der Verbindung bzw. deren Anfang und Ende und der Verbindungspreis. Diese Daten werden Ihnen unentgeltlich zur Verfügung gestellt. Der Einzelverbindungsnachweis kann Ihnen für den aktuellen Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann Ihnen ein Einzelverbindungsnachweis nicht zur Verfügung gestellt werden. Bei der Bestellung eines Einzelverbindungsnachweises müssen Sie bestätigen, dass Sie Personen im Haushalt darüber informiert haben und künftige Personen informieren werden, dass Sie für den Anschluss einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Sie können zwischen Vollständige Zielrufnummern und Gekürzte Zielrufnummern wählen.
Vollständige Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden vollständig angezeigt. In diesem Fall sind alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar.
Gekürzte Zielrufnummern
Die Zielrufnummern im Einzelverbindungsnachweis werden gekürzt angezeigt. In diesem Fall sind nicht alle Ziffern der Zielrufnummern sichtbar. Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern werden anonymisiert angezeigt.
Für Neukunden
Einzelverbindungsnachweis bestellen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie bei der Erstbestellung im Bestellprozess auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
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Wählen Sie im Bereich Tarif- und Datenoptionen eine Anzeigeoption des Einzelverbindungsnachweises aus. Die passenden Anzeigeoptionen sind: einen Einzelverbindungsnachweis (gekürzt um die letzten drei Stellen) und einen Einzelverbindungsnachweis (vollständig).
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Für Bestandskunden
Einzelverbindungsnachweis einsehen
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen neben Ihrer Rechnung angezeigt.
Einzelverbindungsnachweis aktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aktivieren.
So funktioniert es
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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Wählen Sie die Anzeigeoption der Zielrufnummern aus. Als Anzeigeoption stehen vollständige Zielrufnummern und gekürzte Zielrufnummern zur Auswahl.
Bestätigen Sie die Angaben in der Checkbox.
Drücken Sie den Button Aktivieren.
Der Einzelverbindungsnachweis wird aktiviert. Ab dem nächsten Tag getätigte Verbindungen werden im Einzelverbindungsnachweis berücksichtigt.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von inaktiv auf aktiv geändert.
Ihr Einzelverbindungsnachweis wird mit Ihrer nächsten Rechnung zur Verfügung gestellt.
Einzelverbindungsnachweise stehen 80 Tage zur Verfügung.
Die Aktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweis deaktivieren
Einen Einzelverbindungsnachweis können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Der Einzelverbindungsnachweis wird deaktiviert.
Der Status des Einzelverbindungsnachweises wird von aktiv auf inaktiv geändert.
Die Deaktivierung der Sperre ist kostenfrei.
Zur ServiceweltEinzelverbindungsnachweise - Hilfestellungen bei Problemen
Einzelverbindungsnachweis nicht auffindbar
Wenn Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt keinen Einzelverbindungsnachweis finden, prüfen Sie folgende Punkte:
Ein Einzelverbindungsnachweis steht erst zur Verfügung, nachdem Sie ihn aktiviert haben. Aktivieren Sie den Einzelverbindungsnachweis.
Der Einzelverbindungsnachweis wird mit der Rechnung erstellt. Für eine Abrechnungsperiode steht der Einzelverbindungsnachweis daher erst zur Verfügung, nachdem die Rechnung bereitgestellt wurde.
Sie finden den Einzelverbindungsnachweis in Ihrer persönlichen Servicewelt neben Ihrer Rechnung.
Letzte 3 Ziffern der Zielrufnummern anonym
Bei der Aktivierung eines Einzelverbindungsnachweises können Sie auswählen, ob die Zielrufnummern vollständig oder verkürzt angezeigt werden.
Die Einstellung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
Einzelverbindungsnachweis nicht mehr verfügbar
Einzelverbindungsnachweise stehen Ihnen 80 Tage zur Verfügung.
Freunde werben
Empfehlen Sie Ihren Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern unsere Tarife: Für jeden wirksamen Vertragsschluss erhalten Sie eine Prämie von uns.
Freunde werben - Empfehlungslink senden
Senden Sie Ihren Freunden Ihren persönlichen Empfehlungslink.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Freunde werben und Prämie sichern aus.
Kopieren Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink.
Senden Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink an Ihre Freunde.
Info
Ihren persönlichen Empfehlungslink können Sie per E-Mail, SMS, Chat-Dienst (zum Beispiel WhatsApp) oder soziale Netzwerke senden.
Ihren persönlichen Empfehlungslink können Sie an beliebig viele Freunde senden.
Ihr persönlicher Empfehlungslink ist zeitlich unbefristet.
Tipp
Fügen Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink in die Signatur Ihrer E-Mails hinzu, damit bei jeder E-Mail Ihr persönlicher Empfehlungslink standardmäßig in der E-Mail verfügbar ist.
Hinweis
Die Prämie wird nur dann gewährt, wenn über den Empfehlungslink bestellt wird.
Freunde werben - Tarif bestellen
Nachdem Sie einen Empfehlungslink erhalten haben, können Sie über den Empfehlungslink jeden beliebigen Tarif auf der Webseite bestellen.
So funktioniert es
Klicken Sie auf den Empfehlungslink.
Die Webseite wird geöffnet.
Bestellen Sie einen beliebigen Tarif oder mehrere beliebige Tarife.
Info
Die Prämie gilt pro Tarif. Werden zum Beispiel 2 Tarife bestellt, dann wird die Prämie 2mal gewährt.
Tipp
Den Empfehlungslink können Sie auch an Ihre Freunde weiterleiten.
Hinweis
Die Prämie wird nur dann gewährt, wenn über den Empfehlungslink bestellt wird. Der Empfehlungslink enthält relevante Daten.
Freunde werben - Prämie gewähren
Die Prämie wird gewährt.
So funktioniert es
Nachdem Ihre Freunde über Ihren persönlichen Empfehlungslink bestellt haben, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Die Prämie erhalten Sie 16 Tage nach Aktivierung des bestellten Tarifs.
Info
Die Prämie wird in Ihrer Rechnung mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
Nicht verrechnetes Guthaben wird automatisch in den nächsten Abrechnungsmonat übertragen und auf der zweiten Seite Ihrer Rechnung aufgeführt.
Das Guthaben ist 12 Monate gültig.
Tipp
Den Empfehlungslink können Sie auch an Ihre Freunde weiterleiten.
Hinweis
Bei einer Kündigung des Vertrages erfolgt im letzten Abrechnungsmonat keine Gutschrift in Ihrer Rechnung.
Freunde werben - Empfehlungsübersicht einsehen
Die Anzahl Ihrer geworbenen Freunde können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote > Freunde werben und Prämie sichern > Empfehlungsübersicht aus.
Die Anzahl Ihrer geworbenen Freunde wird Ihnen angezeigt.
Freunde werben - Hilfestellungen bei Problemen
Hat mein Freund über den Empfehlungslink bestellt?
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Prämie nicht auf der Rechnung gutgeschrieben
Wenn die Prämie nicht auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben wurde, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:
Ihr Freund hat nicht über den Empfehlungslink bestellt.
Sie haben Ihren Empfehlungslink beim Versenden aus Versehen geändert.
Sie erhalten die Prämie 16 Tage nach Aktivierung des bestellten Tarifs.
Die Prämie wurde auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben und mit bestehenden Rechnungspositionen verrechnet.
Kontakt - Info-Center
Im Info-Center finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Servicewelt App
In der Servicewelt App finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen rund um unsere Produkte und Services.
Alle Vorteile Ihrer persönlichen Servicewelt in einer App. Jetzt kostenfrei im App Store oder Google Play Store erhältlich.
Zur Servicewelt AppKontakt - Chat für Bestandskunden
In Ihrer persönlichen Servicewelt steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.
Info
Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.
Hinweis
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Kontakt - Chat für Bestellungen
Auf der Webseite steht Ihnen ein Chat für Anfragen an unseren Kundenservice zur Verfügung. Über den Chat können Sie mit unserem Kundenservice chatten.
So funktioniert es
Öffnen Sie die Webseite.
Starten Sie den Chat, wenn Ihnen ein Chat angezeigt wird.
Info
Die Verfügbarkeit des Chats hängt von verschiedenen Faktoren ab. Daher steht der Chat nicht immer zur Verfügung.
Hinweis
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Kontakt - Kontaktformular
Über das Kontaktformular in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie Anfragen an unseren Kundenservice senden.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Wählen Sie ein Thema aus.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.
Senden Sie Ihre Anfrage über die Schaltfläche im Kontaktformular ab.
Nachdem Ihre Anfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine SMS an Ihre Rufnummer.
Bitte beachten Sie: Eine weitere Anfrage zum selben Thema können Sie erst nach 24 Stunden senden.
Antwort aufrufen
Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage beantwortet hat, erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und eine SMS an Ihre Rufnummer. Beide Benachrichtigungen können einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts.
So rufen Sie die Antwort auf:
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie im unteren Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Nachrichten aus.
Dort wird Ihnen die Antwort unseres Kundenservice angezeigt.
Hinweis
Ihre Fragen und die Antworten unseres Kundenservice stehen Ihnen in diesem Bereich jeweils 120 Tage zur Verfügung.
Zur ServiceweltKontakt - Adresse
Unsere Adresse lautet:
Drillisch Online GmbH Lindleystraße 10
60314 Frankfurt am Main
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer für Bestandskunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestandskunden lautet:
06181 7074 010
Erreichbarkeit
täglich 6 - 22 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Zur Identifizierung bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihren Service-PIN.
Kontakt - Telefonnummer für Bestellungen für Privatkunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Privatkunden lautet:
06181 7074 422
Erreichbarkeit
täglich 6 - 22 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer für Bestellungen für Firmenkunden
Die Telefonnummer von unserem Kundenservice für Bestellungen für Firmenkunden lautet:
06181 7074 135
Erreichbarkeit
Mo - Fr 9 - 17 Uhr
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Kontakt - Telefonnummer um SIM-Karten bzw. eSIMs zu sperren
Die Telefonnummer von unserem automatischen Sprachcomputer, damit Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM jederzeit sperren können, lautet:
06181 7074 044
Erreichbarkeit
täglich 00 - 24 Uhr
Info
Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.
Hinweis
Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte bzw. eSIM, die Sie sperren möchten.
Kontakt - Faxnummer
Die Faxnummer von unserem Kundenservice lautet:
06181 7074 063
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - E-Mail-Adresse
Die E-Mail-Adresse von unserem Kundenservice lautet:
Tipp
Schauen Sie bei Bedarf zuerst im Info-Center nach, damit Ihr Anliegen durch die vorliegenden Informationen im Info-Center beantwortet werden kann.
Hinweis
Tragen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - Bankdaten
Unsere Bankdaten lauten:
Name: Drillisch Online GmbH
IBAN: DE89 5064 0015 0233 3227 00
Bank: Commerzbank AG
SWIFT-BIC: COBADEFF506
Tipp
Unsere Bankdaten stehen auch in der Rechnung zur Verfügung.
Hinweis
Tragen Sie bei Überweisungen im Verwendungszweck Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Kontakt - Formulare
Die von uns angebotenen Formulare stehen nachfolgend zur Verfügung.
Formular zur Erteilung des SEPA-Mandates
Kontakt - Sendungsverfolgung
Wenn Sie von uns für Ihre erfolgte Bestellung eine Sendungsnummer erhalten haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.
Zu DHLKontakt - Reparaturservice
Ein bei uns gekauftes Endgerät können Sie bei Bedarf in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Reparaturbeauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Reparaturservice > Reparaturportal aus.
Beauftragen Sie eine Reparatur.
Hinweis
Beschreiben Sie das Problem Ihres Endgeräts so detailliert wie möglich, damit Ihr Endgerät schnell und ohne Rückfragen geprüft und repariert werden kann.
Kontakt - Status der Reparatur
Wenn Sie über Ihre persönliche Servicewelt eine Reparatur Ihres Endgeräts beauftragt haben, dann können Sie den aktuellen Status Ihrer Reparatur einsehen.
Zum ReparaturserviceKontakt - Hilfestellungen bei Problemen
Wenn Sie uns telefonisch nicht direkt erreichen oder der Live-Chat nicht angezeigt wird, helfen Ihnen diese Hinweise weiter.
Telefonisch nicht durchkommen
Achten Sie darauf, dass die Rufnummer richtig eingegeben ist.
Beachten Sie die Erreichbarkeitszeiten.
Wenn Sie innerhalb der Erreichbarkeitszeiten anrufen, kann es je nach Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen. Bleiben Sie in der Warteschlange oder versuchen Sie es später erneut.
Live-Chat wird nicht angezeigt
Der Live-Chat steht nur während der Erreichbarkeitszeiten zur Verfügung.
Wenn der Live-Chat innerhalb der Erreichbarkeitszeiten nicht angezeigt wird, versuchen Sie es später erneut.
Kostenkontrolle
Sie finden die Kostenkontrolle in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > Kostenkontrolle.
Dort sehen Sie eine Übersicht für den aktuellen und den letzten Abrechnungsmonat.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Kostenkontrolle aus.
Warn-SMS bei 150€
Sie erhalten automatisch eine Warn-SMS, sobald Ihre Kosten in einem laufenden Rechnungsmonat 150€ erreichen. Dieser Service ist standardmäßig aktiviert.
Bei Bedarf deaktivieren Sie die Kostenwarnung in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > Kostenkontrolle.
Kostenkontrolle aktivieren
Sie können die Kostenkontrolle in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Kostenkontrolle aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Kostenkontrolle aus.
Der Bereich Kostenkontrolle wird geöffnet.
Wählen Sie Aktivieren aus.
Kostenkontrolle deaktivieren
Sie können die Kostenkontrolle in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Kostenkontrolle deaktivieren.
So funktioniert es
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Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Kostenkontrolleaus.
Der Bereich Kostenkontrolle wird geöffnet.
Wählen Sie deaktivieren aus.
Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Das bedeutet: Der Vertrag endet nach der Mindestvertragslaufzeit nicht automatisch, sondern läuft weiter, wenn Sie ihn nicht kündigen. Sie können den Vertrag jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen.
Kündigung - Mindestvertragslaufzeit
Die Mindestvertragslaufzeit legt fest, wie lange ein Vertrag mindestens gilt. Sie können den Vertrag während der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der Mindestvertragslaufzeit wirksam.
Kündigung - Mindestvertragslaufzeit einsehen
Sie können die Mindestvertragslaufzeit für Ihren Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.
Die Mindestvertragslaufzeit wird Ihnen angezeigt.
Kündigung - Kündigungsfrist
Sie können Ihren Vertrag jederzeit kündigen. Dabei müssen Sie die Kündigungsfrist einhalten.
Die Kündigungsfrist bestimmt, wie lange vor dem Laufzeitende Sie spätestens kündigen müssen. Zwischen Ihrer Kündigung und dem Laufzeitende muss also mindestens die Dauer der Kündigungsfrist liegen.
Kündigen Sie später, ist die Kündigungsfrist für dieses Laufzeitende nicht eingehalten.
Kündigung - Kündigungsfrist einsehen
Sie können die Kündigungsfrist für Ihren Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.
Die Mindestvertragslaufzeit wird Ihnen angezeigt.
Kündigung - Vormerkung
Sie können Ihren Vertrag ganz einfach zur Kündigung vormerken. Durch die Vormerkung ist die Kündigungsfrist zu diesem Zeitpunkt gesichert und Sie haben 7 Tage Zeit, um die Kündigung telefonisch bei unserem Kundenservice zu bestätigen. Natürlich können Sie auch auf andere Art und Weise ohne Vormerkung, zum Beispiel schriftlich oder per Mail, kündigen.
Hinweis
Mit Erreichen des Kündigungstermins werden alle Leistungen des Vertrages deaktiviert.
Kündigung - Vormerkung beauftragen
Sie können für Ihren Vertrag die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt vormerken.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Kündigung vormerken aus.
Beauftragen Sie die Kündigungsvormerkung.
Die Kündigung wird vorgemerkt.
Nach der Kündigungsvormerkung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nach der Kündigungsvormerkung haben Sie 7 Tage Zeit, um die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice zu bestätigen.
Hinweis
Wenn Sie die Kündigungsvormerkung innerhalb von 7 Tagen nicht bei unserem Kundenservice bestätigen, dann wird die Kündigungsvormerkung automatisch gelöscht und Ihr Vertrag läuft wie gewohnt weiter.
Kündigung - Vormerkung bestätigen
Sie können für Ihren Vertrag die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice bestätigen.
So funktioniert es
Rufen Sie unseren Kundenservice an.
Bestätigen Sie die Kündigungsvormerkung.
Die Kündigung wird bestätigt.
Nach der Kündigungsbestätigung wird, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nach der Kündigungsvormerkung haben Sie 7 Tage Zeit, um die Kündigungsvormerkung bei unserem Kundenservice zu bestätigen.
Hinweis
Wenn Sie die Kündigungsvormerkung innerhalb von 7 Tagen nicht bei unserem Kundenservice bestätigen, dann wird die Kündigungsvormerkung automatisch gelöscht und Ihr Vertrag läuft wie gewohnt weiter.
Zur Identifizierung bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihren Service-PIN.
Kündigung - Rückruf beauftragen
Wenn Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, dann können Sie einen Rückruf durch unseren Kundenservice in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie Rückruf aus.
Beauftragen Sie einen Rückruf.
Unser Kundenservice ruft Sie zurück.
Info
Unser Kundenservice ruft Sie unter Ihrer Rufnummer zurück.
Kündigung - Vormerkung zurückziehen
Sie können die Kündigungsvormerkung für Ihren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt zurückziehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Services > Kündigung zurücknehmen aus.
Ziehen Sie die Kündigungsvormerkung zurück.
Sie erhalten eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail bestätigt, dass die Kündigungsvormerkung zurückgezogen wurde.
Info
Die E-Mail kann einige Zeit später bei Ihnen ankommen.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Kündigung - Tarif wechseln statt kündigen
Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
Wählen Sie einen Tarif aus.
Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
Hinweis
Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.
Kündigung - zurückziehen
Ihre Kündigung für Ihren Vertrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt zurückziehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Kündigung aus.
Ziehen Sie die Kündigung zurück.
Die Kündigung wird zurückgezogen.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Info
Nachdem Sie Ihre Kündigung zurückgezogen haben, läuft Ihr Vertrag wie gewohnt weiter.
Kündigung - Hilfestellungen bei Problemen
Informationen zum Vertrag
In Ihrer persönlichen Servicewelt finden Sie:
die Mindestvertragslaufzeit für Ihren Vertrag,
die Kündigungsfrist für Ihren Vertrag,
den Kündigungszeitpunkt für Ihren Vertrag, wenn Sie Ihren Vertrag gekündigt haben.
Kündigung wird nicht angezeigt
Eine Kündigung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Kündigung nur für den einen Vertrag.
Kündigung zurücknehmen
Ihre Kündigung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt zurücknehmen.
Rechnungen
Die Rechnung fasst alle Kosten zusammen, die Ihnen im Rahmen der Nutzung unserer Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden. In der Regel erhalten Sie die Rechnung monatlich.
Hinweis Online-Rechnung
Das Finanzamt erkennt im Rahmen der Einkommensteuererklärung die Online-Rechnung für den Absatz von Werbungskosten an. Durch eine gesetzliche Änderung wurde die Papierrechnung mit der elektronischen Rechnung gleichgestellt, so dass auch Geschäftskunden die Online-Rechnung für den Vorsteuerabzug nutzen können. Unsere Rechnungen berücksichtigen die Pflichtangaben nach § 14 Abs. 4 UStG.
Für Neukunden
Als Neukunde versenden wir Ihre erste Rechnung zusätzlich zum E-Mail-Versand auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Für Bestandskunden
Rechnungen einsehen
In Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen die Rechnungen der letzten 10 Jahre zur Verfügung. Diese können Sie sich selbstverständlich auch herunterladen und anschließend ausdrucken. Ihre Rechnungen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen. So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Ihre Rechnung wird Ihnen angezeigt.
Benachrichtigungsarten
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung haben Sie zudem die Möglichkeit, zwischen zwei zusätzlichen Alternativen Benachrichtigungsarten zu wählen. Zum einen die Möglichkeit zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die Rechnung unverschlüsselt per E-Mail zu erhalten oder Zum anderen die Benachrichtigung per SMS zu erhalten.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Drücken Sie den Button Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
SEPA-Lastschriftverfahren
Im SEPA-Lastschriftverfahren erfolgt für den monatlichen Rechnungsbetrag auf Ihrem Bankkonto eine Vormerkung zur Abbuchung. In der Vormerkung wird der Zeitpunkt der Abbuchung ausgewiesen
Abschlussrechnung
Wenn der Vertrag gekündigt und das Vertragsverhältnis mit uns beendet ist, dann erhalten Sie die Abschlussrechnung auch per Post an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Rechnungen einsehen
Für Bestandskunden
In Ihrer persönlichen Servicewelt stehen Ihnen die Rechnungen der letzten 10 Jahre zur Verfügung. Sie können die Rechnungen herunterladen und anschließend ausdrucken.
Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Rechnungen aus.
Wählen Sie das gewünschte Datum aus.
Ihre Rechnung wird angezeigt.
Rechnungsbenachrichtigung
Benachrichtigungsarten
Sobald Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail benachrichtigt.
Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Rechnung können Sie zwischen zwei zusätzlichen alternativen Benachrichtigungsarten wählen:
Sie erhalten zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die unverschlüsselte Rechnung per E-Mail.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
Rechnungsbenachrichtigung aktivieren
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie automatisch per E-Mail darüber informiert.
Rechnungsbenachrichtigung ändern
Benachrichtigungsarten
Sobald Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert.
Unter Vertrag > Tarif- und Datenoptionen können Sie zwischen zwei zusätzlichen Benachrichtigungsarten wählen:
Sie erhalten zusätzlich zur E-Mail-Benachrichtigung die unverschlüsselte Rechnung per E-Mail.
Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarif- und Datenoptionen aus.
Wählen Sie den Reiter Rechnung aus.
Klicken Sie auf Rechnung Online und Rechnungsbenachrichtigung.
Wählen Sie im Dropdownmenü Ihre bevorzugte Benachrichtigungsart aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Anpassung wurde durchgeführt.
Rechnungsbenachrichtigung deaktivieren
Nachdem Ihre monatliche Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, werden Sie standardmäßig per E-Mail darüber informiert. Das Deaktivieren von Rechnungsbenachrichtigungen ist nicht möglich.
Abrechnungszeitraum
Der Abrechnungszeitraum beträgt grundsätzlich einen Monat und ist fest vorgegeben. Eine Änderung dieses Zeitraums ist nicht möglich. Innerhalb des Monats werden sämtliche relevanten Leistungen und Kosten vollständig erfasst und abgerechnet.
Abrechnungszeitraum ändern
Der Abrechnungszeitraum beträgt grundsätzlich einen Monat und ist fest vorgegeben. Eine Änderung dieses Zeitraums ist nicht möglich. Innerhalb des Monats werden sämtliche relevanten Leistungen und Kosten vollständig erfasst und abgerechnet.
Rechnungsbetrag
Den Rechnungsbetrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie die neueste Rechnung aus.
Rechnungsbetrag ändern
Der Rechnungsbetrag ist nach Erstellung verbindlich und kann nicht geändert werden. Sie können ihn in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Rechnungen einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Rechnungen aus.
Der Bereich wird geöffnet.
Wählen Sie die neueste Rechnung aus.
Rechnungsbetrag reklamieren
Den Rechnungsbetrag können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Kontaktformular reklamieren.
Rechnungsposition reklamieren
Eine Rechnungsposition können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Kontaktformular reklamieren.
Abbuchungszeitpunkt
Nachdem Ihre Rechnung zur Verfügung steht, wird der Rechnungsbetrag an dem Datum, welches in Ihrer Rechnung aufgeführt ist, von Ihrem bei uns hinterlegten Bankkonto abgebucht.
Abbuchungszeitpunkt ändern
Der Abbuchungszeitpunkt ist mit Abschluss des Vertrags festgelegt und kann nicht angepasst werden.
Rechnungsbetrag abbuchen
Der monatliche Rechnungsbetrag wird von Ihrem hinterlegten Bankkonto abgebucht. Den Abbuchungstermin finden Sie in der Vormerkung.
Rechnungsbetrag abbuchen nicht erfolgreich
Sollte die Abbuchung des Rechnungsbetrags nicht erfolgreich sein, informieren wir Sie per SMS und E-Mail, alternativ per Brief. Sie werden darin gebeten, den offenen Betrag auszugleichen.
Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Überweisung des offenen Betrags
Beauftragung einer erneuten Abbuchung über die Servicewelt
Telefonische Beauftragung einer erneuten Abbuchung über den Kundenservice
Abgebuchten Rechnungsbetrag zurückbuchen
Sie vermuten einen Fehler bei der Abbuchung? Unser Kundenservice prüft den Vorgang gerne mit Ihnen. Möchten Sie den Betrag anschließend zurückbuchen, können Sie dies über Ihre Bank veranlassen.
Rechnungsbetrag per Raten zahlen
Der Rechnungsbetrag kann nicht in Raten bezahlt werden. Er ist in voller Höhe zu begleichen.
Rechnungsguthaben
Falls Sie ein Guthaben auf Ihrer Rechnung haben, wird es mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.
Rechnungen - Hilfestellungen bei Problemen
Aktuelle Rechnung steht nicht zur Verfügung
Ihre Rechnung wird kurz nach Erreichen Ihres Abrechnungszeitraums in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
Eine Rechnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, erhalten Sie für jeden Ihrer Verträge je eine Rechnung.
Rechnungen lassen sich nicht öffnen
Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät das aktuellste Betriebs-System installiert ist.
Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungen auf Ihrem Endgerät zwischengespeichert werden. In diesem Fall können Sie Ihre Rechnungen im zweiten Schritt öffnen.
Rechnungsbetrag ist höher als erwartet
Prüfen Sie alle Rechnungspositionen in Ihrer Rechnung.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Datenautomatik deaktiviert ist.
Grund könnten Datenverbindungen im Ausland in Ländern außerhalb Weltzone 1 sein. Dort sind Datenverbindungen relativ teuer. Wenn Sie in ein Land reisen möchten, das nicht zur Weltzone1 gehört, können Sie Datenroaming in Ihrem Endgerät deaktivieren.
Rufnummern wie 0900er, 0137er, 0180er, Premium-SMS, Gewinnspiele, Votings sowie Hotlines können zusätzliche Kosten verursachen.
Für eine Bereitstellung sowie einen Tarifwechsel können Kosten entstehen.
Falls ein Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto nicht erfolgreich abgebucht werden konnte, können zusätzliche Kosten entstehen. Der offene Rechnungsbetrag muss bezahlt werden.
Servicewelt App
Alle Vorteile Ihrer persönlichen Servicewelt in einer App. Jetzt kostenfrei im App Store oder Google Play Store erhältlich.
Ihre Vorteile:
Rechnungen einsehen
Tarif- und Datenoptionen buchen
Kundendaten ändern
Angemeldet bleiben
Durch die Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Gerät zukünftig automatisch in Ihre persönliche Servicewelt App an, ohne, dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen.
Servicewelt App für Android installieren
Die Servicewelt App können Sie auf Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android ganz einfach installieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie mit Ihrem Endgerät den Google Play Store.
Klicken Sie auf Installieren.
Die Servicewelt App wird auf Ihrem Endgerät installiert.
Nachdem die Servicewelt App auf Ihrem Endgerät installiert ist, wird im Google Play Store der Button öffnen angezeigt.
Klicken Sie auf den Button öffnen.
Die Servicewelt App wird geöffnet und es wird Ihnen der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt angezeigt.
Servicewelt App für iOS installieren
Die Servicewelt App können Sie auf Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS ganz einfach installieren.
So funktioniert es
Öffnen Sie mit Ihrem Endgerät den App Store.
Klicken Sie auf Installieren.
Die Servicewelt App wird auf Ihrem Endgerät installiert.
Nachdem die Servicewelt App auf Ihrem Endgerät installiert ist, wird im App Store der Button öffnen angezeigt.
Klicken Sie auf den Button öffnen.
Die Servicewelt App wird geöffnet und es wird Ihnen der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt angezeigt.
Servicewelt App öffnen
Servicewelt App öffnen - Angemeldet bleiben wurde zuvor aktiviert.
So funktioniert es
Die auf Ihrem Endgerät installierte Servicewelt App können Sie ganz bequem öffnen.
So funktioniert es
Klicken Sie in Ihrem Endgerät auf die App Grafik.
Die Servicewelt App wird geöffnet.
Wenn die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Ihre persönliche Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Servicewelt App öffnen - Angemeldet bleiben wurde zuvor nicht aktiviert.
Die auf Ihrem Endgerät installierte Servicewelt App können Sie ganz bequem öffnen.
So funktioniert es
Klicken Sie in Ihrem Endgerät auf die App Grafik.
Die Servicewelt App wird geöffnet.
Wenn die Funktion Angemeldet bleiben nicht aktiv ist: Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Von der Servicewelt App abmelden
Sie können sich ganz einfach von Ihrer persönlichen Servicewelt abmelden.
So funktioniert es:
Öffnen Sie Ihre persönliche Servicewelt.
Tippen Sie auf Ihrem Endgerät auf „Logout“.
Sie werden von Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.
Wenn Sie die App vollständig schließen möchten, nutzen Sie die entsprechende Funktion Ihres Endgeräts.
Servicewelt App aktualisieren
Halten Sie die Servicewelt App auf dem neuesten Stand, damit Sie alle Funktionen wie gewohnt nutzen können.
So funktioniert es
Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Endgerät.
Suchen Sie nach der Servicewelt App.
Tippen Sie auf Aktualisieren.
Wird die Schaltfläche Aktualisieren nicht angezeigt, ist bereits die aktuelle Version der App installiert.
Servicewelt App deinstallieren
Sie können die Servicewelt App jederzeit von Ihrem Endgerät entfernen.
So funktioniert es
Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Endgerät.
Suchen Sie nach der Servicewelt App.
Tippen Sie auf Deinstallieren.
Bestätigen Sie die Deinstallation.
Die Servicewelt App wird anschließend von Ihrem Endgerät entfernt.
Servicewelt App - Hilfestellungen bei Problemen
Installation der Servicewelt App nicht möglich
Wenn sich die Servicewelt App nicht auf Ihrem Endgerät installieren lässt, prüfen Sie bitte folgende Punkte:
Internetverbindung:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.
Speicherplatz:
Prüfen Sie, ob ausreichend freier Speicher für die Installation vorhanden ist.
Betriebssystem:
Vergewissern Sie sich, dass die aktuellste Version Ihres Betriebssystems installiert ist.
App‑Store-Verfügbarkeit:
Wird die App im App‑Store ausgegraut dargestellt oder gar nicht angezeigt, ist die Installation auf diesem Endgerät nicht möglich.
Servicewelt App lässt sich nicht öffnen
Wenn sich die Servicewelt App nicht öffnen lässt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Internetverbindung:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.
Installation prüfen:
Vergewissern Sie sich, dass die App vollständig und erfolgreich installiert wurde.
Betriebssystem:
Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebssystem-Version verfügt.
Neustart:
Starten Sie Ihr Endgerät neu und versuchen Sie anschließend erneut, die App zu öffnen.
Hinweis: Bleibt das Problem weiterhin bestehen, kann eine Neuinstallation der App zusätzliche Abhilfe schaffen.
Widerruf
Sie möchten Ihre Bestellung stornieren oder Ihren Online-Vertrag widerrufen? Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Privatpersonen. Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist können Sie Ihren Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Beginn der Frist hängt von der Art Ihrer Bestellung ab:
Mobilfunkvertrag ohne Hardware: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss.
Bestellung von Hardware: Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Mobilfunkvertrag mit Hardware: Bei kombinierten Bestellungen beachten Sie bitte die Widerrufsbelehrung Ihrer Bestellung. Für den Hardwarekauf beginnt die Frist mit Erhalt der Ware.
Neuvertrag widerrufen
Möchten Sie einen neu abgeschlossenen Vertrag widerrufen, können Sie auf unserer Homepage im unteren Bereich den Link Vertrag widerrufen nutzen.
Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax mitteilen.
Sie können Ihren Widerruf auch über das Kontaktformular in Ihrer persönlichen Servicewelt als Allgemeine Anfrage einreichen.
Aus Ihrer Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten.
Zum WiderrufsformularWiderruf - Hilfestellungen bei Problemen
Ich habe keine Bestätigung meines Widerrufs erhalten
Prüfen Sie den Posteingang und den Spam-Ordner Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung erhalten Sie nach der Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Mein Vertrag ist trotz Widerruf noch aktiv
Bis Ihr Widerruf vollständig bearbeitet wurde, kann Ihr Vertrag noch als aktiv angezeigt werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Widerrufs.
Ich habe trotz Widerruf eine Rechnung oder Abbuchung erhalten
Eine bereits erstellte Rechnung oder veranlasste Abbuchung kann sich zeitlich mit Ihrem Widerruf überschneiden.
Zu viel berechnete oder gezahlte Beträge werden nach der Bearbeitung Ihres Widerrufs entsprechend berücksichtigt.
Meine Erstattung nach dem Widerruf ist noch nicht eingegangen
Eine Erstattung erfolgt nach der vollständigen Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Je nach Zahlungsart kann es einige Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ich habe Hardware erhalten oder bereits zurückgeschickt
Wenn Sie im Rahmen Ihres widerrufenen Vertrags Hardware erhalten haben, senden Sie diese entsprechend den Informationen zur Rücksendung an uns zurück.
Wenn Sie die Hardware bereits zurückgeschickt haben, kann es einige Zeit dauern, bis die Rücksendung bei uns erfasst und Ihrem Vertrag zugeordnet wurde.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.