Info-Center
Wähle eine Kategorie:
Festnetz - Festnetztelefonie nicht möglich
Wenn Ihre Festnetztelefonie nicht wie erwartet funktioniert, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und zu beheben. Beachten Sie, dass die genaue Vorgehensweise je nach Ihrem Router und den individuellen Einstellungen variieren kann.
Überprüfen Sie die Internetverbindung und Firmware
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und dass Ihr Router über die neueste Firmware verfügt. Eine unterbrochene Internetverbindung kann sich auf Ihre Telefonie auswirken.
Ermitteln Sie Ihr Telefonieproblem
Identifizieren Sie, welches spezifische Problem bei Ihrer Festnetztelefonie auftritt:
Ausgehende Anrufe nicht möglich
Ankommende Anrufe nicht möglich
Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich
Probleme mit ausgehenden Anrufen
Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
Verbinden Sie zunächst nur das Stromkabel und warten Sie 2 Minuten.
Schließen Sie dann alle anderen Kabel wieder an und warten Sie weitere 2 Minuten.
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
Geben Sie das entsprechende Kennwort ein (normalerweise auf dem Router oder von Ihnen festgelegt).
Überprüfen Sie das EreignisprotOKoll Ihres Routers auf verdächtige Fehlermeldungen.
Probleme mit ankommenden Anrufen
Trennen Sie den Router von der Anschlussdose und vom Stromnetz.
Wenn Ihr Telefon eine eigene Stromversorgung hat, entfernen Sie den Akku für einige Sekunden und setzen Sie ihn wieder ein.
Testen Sie, ob ankommende Anrufe mit einem anderen Telefon empfangen werden können oder testen Sie Ihr Telefon an einem anderen Telefonanschluss.
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers und überprüfen Sie die Einstellungen, insbesondere die Rufumleitung und Rufsperre.
Keine ausgehenden und ankommenden Anrufe möglich
Überprüfen Sie die physische Verbindung und stellen Sie sicher, dass alle Kabel ordnungsgemäß eingesteckt sind.
Testen Sie ein anderes Telefon, um einen Defekt des Telefons auszuschließen.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.
Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen alle gespeicherten Einstellungen im Router löscht.
Überprüfen Sie Ihre Rufnummern
Unter Telefonie > Eigene Rufnummern > Status überprüfen Sie, ob Ihre Rufnummern angemeldet sind.
Wenn nicht, setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück und richten Sie ihn neu ein.
Eigene Rufnummern
Unter Telefonie > Telefoniegeräte > Ankommend, überprüfen Sie, ob das Telefon auf alle Rufnummern reagiert. Falls nicht, heben Sie die Beschränkung auf.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen erfolgreich ist, sollten Sie Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, um weitergehende Unterstützung zu erhalten.
Festnetz - Telefonate ins Ausland sind nicht möglich
Sie können keine internationalen Anrufe über Ihr Festnetztelefon tätigen? Prüfen Sie die folgenden Punkte nacheinander.
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefone ordnungsgemäß an Ihr Router-System angeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in den Anleitungen zur Telefonkonfiguration Ihres Routers.
Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist.
Vorwahlnummern prüfen: Falls Sie normalerweise Call-by-Call-Vorwahlnummern verwenden, rufen Sie die gewünschte Rufnummer ohne diese Vorwahlnummer an.
Firmware aktualisieren: Prüfen Sie, ob auf Ihrem Router die aktuelle Firmware installiert ist. Falls nicht, führen Sie ein Firmware-Update durch.
Rufnummernsperren prüfen: Prüfen Sie, ob in Ihrem Router versehentlich Rufnummernsperren für internationale Anrufe eingerichtet sind. Entfernen Sie gegebenenfalls diese Sperren.
Wenn Sie danach weiterhin keine internationalen Anrufe tätigen können, wenden Sie sich telefonisch an den Kundenservice Ihres Internetanbieters.
Halten Sie für das Gespräch folgende Informationen bereit:
die angerufene Nummer
Datum und Uhrzeit
eine Beschreibung des Problems
Festnetz - Störgeräusche beim Telefonieren
Störgeräusche wie Knacken, Rauschen, Brummen oder Echo beim Telefonieren lassen sich in den meisten Fällen beheben. Prüfen Sie die folgenden Punkte nacheinander.
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Ihr DSL-Router auf dem neuesten Firmware-Stand ist. Testen Sie nach jedem Schritt, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten.
DSL-Router neu starten
Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schließen Sie ihn nach 1-2 Minuten wieder an.
Warten Sie, bis der Router vollständig neu gestartet und betriebsbereit ist.
Verkabelung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router direkt an der ersten Telefondose angeschlossen ist, ohne Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.
Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten.
Router konfigurieren
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
Geben Sie das Kennwort ein. Dieses befindet sich normalerweise auf dem Router-Typenschild oder wurde von Ihnen selbst festgelegt.
Aktivieren Sie die erweiterte Ansicht und wählen Sie Internet und DSL-Informationen.
Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit und wählen Sie für die relevanten Optionen maximale Stabilität aus.
Telefone und Verbindungen prüfen
Wenn Sie mehrere Funktelefone verwenden, prüfen Sie, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten, wenn nur ein Funktelefon eingeschaltet ist.
Prüfen Sie mit einem anderen Telefon, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten, um einen Defekt auszuschließen.
Reduzieren Sie die Lautsprecherlautstärke des Telefons und prüfen Sie erneut, ob die Störgeräusche auftreten.
Trennen Sie testweise alle LAN- und USB-Verbindungen von Ihrem Router, da einige Geräte Störgeräusche verursachen können.
DECT-Telefon prüfen
Verwenden Sie ein DECT-Telefon, entfernen Sie die Basisstation und verbinden Sie das Mobilteil direkt mit Ihrem Router.
VoIP-Telefon prüfen
Wenn Sie ein VoIP-Telefon verwenden, aktivieren Sie gemäß dem Handbuch des VoIP-Telefons die Funktionen Echo Suppression und/oder Echo Cancellation.
Bitte beachten Sie
Die genauen Schritte können je nach Router und Telefonvariante variieren. Nutzen Sie die jeweiligen Anleitungen und Support-Ressourcen für Ihr spezifisches Equipment.
Festnetz - Telefongespräch bricht ab
Wenn Telefongespräche abbrechen, prüfen Sie die folgenden Punkte. Testen Sie nach jedem Punkt, ob das Problem weiterhin besteht.
Router neu starten
Trennen Sie Ihren Router für etwa 2 Minuten vom Stromnetz und schließen Sie ihn anschließend wieder an.
Anschlussdose prüfen
Wenn Sie mehrere Anschlussdosen haben, stellen Sie sicher, dass der Router an der ersten Anschlussdose angeschlossen ist.
Entfernen Sie eventuell vorhandene Verlängerungskabel zwischen der Anschlussdose und dem Router.
Telefon prüfen
Testen Sie, ob die Störungen auch mit einem anderen Telefon auftreten. So können Sie einen Defekt des Telefons ausschließen.
Anschlussart prüfen
Kabelgebundenes Telefon am Router
Testen Sie einen anderen FON-Anschluss Ihres Routers.
Kabelgebundenes Telefon über eine Telefonanlage
Trennen Sie die Telefonanlage für 2 Minuten vom Stromnetz.
Wenn möglich, schließen Sie Ihr Telefon direkt an den Router an, um einen Defekt Ihrer Telefonanlage auszuschließen.
DECT-Telefon mit eigener Basis-Station
Schließen Sie Ihre Basis-Station an einem anderen Fon-Anschluss an.
Trennen Sie die Basis-Station kurz vom Strom und entfernen Sie kurz die Akkus aus Ihrem Mobilteil.
Beobachten Sie, ob das Gespräch abbricht, wenn Sie sich mit dem Mobilteil weiter von der Basis entfernen. Es können Störungen durch Hindernisse oder andere elektronische Geräte auftreten.
DECT-Telefon an Ihrem Router
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben.
Melden Sie sich mit dem Kennwort an.
Öffnen Sie die DECT-Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass die Optionen zur Verringerung der DECT-Funkleistung und zur Aktivierung von DECT Eco nicht aktiviert sind.
Deaktivieren Sie diese Optionen und speichern Sie die Änderungen.
Router und Internetverbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Router-Firmware auf dem neuesten Stand ist und Ihre Internetverbindung stabil ist.
Wenn die Probleme weiterhin auftreten, können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Festnetz - Ursachen für Telefoniestörungen
Telefoniestörungen können verschiedene Ursachen haben. Prüfen Sie die folgenden Punkte, um das Telefonieproblem zu beheben.
Hardware prüfen
Vergewissern Sie sich, dass alle Telefonkabel und Stecker ordnungsgemäß angeschlossen sind. Lose oder beschädigte Verbindungen können zu Störungen führen.
Wenn Sie ein kabelgebundenes Telefon verwenden, prüfen Sie das Telefonkabel und den Stecker.
Bei drahtlosen Telefonen stellen Sie sicher, dass die Basisstation ordnungsgemäß mit Strom versorgt ist.
Stellen Sie außerdem sicher, dass sich keine Störungen in der Nähe befinden, die die Signalqualität beeinträchtigen könnten.
Internetverbindung prüfen
Telefonie über das Internet (VoIP) ist anfällig für Probleme mit der Internetverbindung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Ausfälle aufweist.
Wenn andere Geräte im Netzwerk Ihre Internetverbindung stark beanspruchen, z. B. durch Downloads oder Streaming, kann dies zu Sprachproblemen führen. Reduzieren Sie die Netzwerkauslastung, wenn möglich.
Modem, Router und Geräte prüfen
Modems, Router und andere Geräte können die Telefonie beeinflussen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware in gutem Zustand ist und die neueste Firmware verwendet.
Prüfen Sie bei VoIP-Telefonen oder -Adaptern die Konfigurationseinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die Geräte richtig eingerichtet sind und die richtigen Anmeldeinformationen verwenden.
Elektronische Störungen vermeiden
Elektronische Geräte wie Mikrowellen, schnurlose Telefone oder Babyfone können Funkstörungen verursachen. Halten Sie Ihr Telefon von solchen Geräten fern, um Interferenzen zu vermeiden.
Störungen durch drahtlose Netzwerke (WLAN) sind ebenfalls möglich. Ändern Sie den Kanal Ihres WLAN-Routers, um Konflikte zu vermeiden.
Geräte neu starten
Schalten Sie Ihr Telefon, Modem und Ihren Router aus.
Warten Sie 30 Sekunden.
Schalten Sie die Geräte wieder ein.
Wenn die Telefoniestörungen danach weiterhin bestehen, setzen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung.
Festnetz - Die Rufnummer des Anrufers wird nicht angezeigt
Wenn die Rufnummer eines Anrufers nicht angezeigt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Prüfen Sie die folgenden Punkte.
Rufnummernunterdrückung durch den Anrufer
Der Anrufer kann seine Rufnummer absichtlich unterdrücken. In diesem Fall wird die Rufnummer auf Ihrem Telefon nicht angezeigt, selbst wenn Sie die Rufnummernanzeige aktiviert haben.
Rufen Sie sich selbst mit Ihrem Mobiltelefon an. So können Sie prüfen, ob Ihr Telefon generell Rufnummern anzeigen kann.
Telefon unterstützt Rufnummernanzeige (CLIP) nicht
Stellen Sie sicher, dass Ihr Festnetztelefon die Funktion zur Anzeige von Rufnummern (CLIP) unterstützt.
Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Telefons. Suchen Sie dort nach Begriffen wie Rufnummernanzeige, Rufnummernübermittlung oder Rufnummernübertragung.
CLIP-Funktion im Telefon deaktiviert
Prüfen Sie, ob die CLIP-Funktion in Ihren Telefonen deaktiviert ist.
Die Rufnummernanzeige kann generell im Router, aber auch einzeln an jedem angeschlossenen Gerät ausgeschaltet werden. Beachten Sie dazu das Herstellerhandbuch des jeweiligen Telefons.
CLIP-Funktion im Router deaktiviert
Normalerweise ist die Anzeige der Rufnummer aller Anrufer (CLIP) in Ihrem Router standardmäßig aktiviert. Ist dies nicht der Fall, können Sie CLIP mit einem angeschlossenen Telefon aktivieren.
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers. Geben Sie dazu http://fritz.box oder 192.168.178.1 in die Adresszeile Ihres Browsers ein und geben Sie das Kennwort ein.
Gehen Sie zu Telefonie und wählen Sie das zu bearbeitende Telefon aus.
Aktivieren Sie unter den Merkmalen des Telefoniegeräts die Option Rufnummer des Anrufers anzeigen (CLIP).
Speichern Sie die Einstellungen mit OK.
Bitte beachten Sie: Die genauen Schritte können je nach Routermodell variieren.
Festnetz - Anzeige einer falschen Rufnummer beim Angerufenen
Wenn beim Angerufenen eine falsche Rufnummer angezeigt wird, prüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons im Router.
Verbindung und Telefone prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Router verbunden sind – entweder über WLAN oder ein Netzwerkkabel (LAN).
Prüfen Sie, ob Ihre Telefone korrekt am Router eingerichtet sind. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Handbüchern Ihrer Telefone und Faxgeräte.
Rufnummer im Router prüfen
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers. Geben Sie dazu die für Ihren Router gültige IP-Adresse in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Die IP-Adresse finden Sie in den Unterlagen Ihres Routers oder haben sie selbst festgelegt.
Melden Sie sich an und öffnen Sie die Einstellungen für Telefonie oder Telefoniegeräte.
Wählen Sie in der Liste der angeschlossenen Telefone das Telefon aus, bei dem das Problem mit der Rufnummernanzeige auftritt.
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben diesem Telefon.
Prüfen Sie im Bereich Ausgehende Anrufe, ob die korrekte Rufnummer für dieses Telefon eingestellt ist. Diese Rufnummer wird dem Angerufenen im Telefondisplay angezeigt.
Passen Sie die Rufnummer gegebenenfalls an und speichern Sie die Änderungen.
Festnetz - Bestimmte Rufnummern können nicht angerufen werden
Wenn Sie bestimmte Rufnummern nicht anrufen können, prüfen Sie die folgenden Einstellungen Ihres Routers.
Router-Einstellungen prüfen
Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers. Geben Sie dazu die IP-Adresse des Routers in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Diese finden Sie normalerweise auf dem Typenschild Ihres Routers oder in Ihren Unterlagen.
Melden Sie sich mit dem Router-Passwort an. Das Router-Passwort steht auf dem Typenschild des Routers oder wurde von Ihnen selbst festgelegt.
Bitte beachten Sie: Die Darstellung und Menüführung kann je nach Router-Modell variieren.
Rufbehandlung prüfen
Navigieren Sie zu den Telefonie-Einstellungen und suchen Sie nach der Option Rufbehandlung.
Prüfen Sie, ob eine Rufsperre aktiviert ist, die das Anrufen der bestimmten Rufnummer oder Sonderrufnummer verhindert.
Falls eine Rufsperre vorhanden ist, können Sie diese über die entsprechenden Symbole bearbeiten oder löschen.
Anrufliste prüfen
Öffnen Sie die Anrufliste. Diese finden Sie normalerweise unter dem Menüpunkt Anrufe. Dort werden alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgelistet.
Falls die Rufnummer, die Sie nicht erreichen konnten, nicht in der Anrufliste erscheint, trennen Sie den Router für 1 bis 2 Minuten vom Stromnetz.
Schließen Sie den Router wieder an und warten Sie, bis das Gerät betriebsbereit ist.
Versuchen Sie erneut, die Rufnummer anzurufen.
Anschlusseinstellungen prüfen
Wenn die nicht erreichbare Rufnummer in Ihrem Vorwahlbereich liegt:
Navigieren Sie zu Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingetragen sind.
Bitte beachten Sie: Die genauen Bezeichnungen der Menüpunkte können je nach Router-Modell variieren.
Problemlösung Festnetz - Hilfestellungen bei Problemen
Festnetz funktioniert nicht
Prüfen Sie, ob alle Telefonkabel und Stecker richtig angeschlossen sind.
Stellen Sie sicher, dass das Telefon und eine vorhandene Basisstation mit Strom versorgt werden.
Starten Sie Telefon, Modem und Router neu.
Prüfen Sie bei Telefonie über das Internet (VoIP), ob Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Ausfälle aufweist.
Rufnummer wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob Ihr Festnetztelefon die Rufnummernanzeige (CLIP) unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass die CLIP-Funktion am Telefon und im Router aktiviert ist.
Beachten Sie, dass die Rufnummer nicht angezeigt wird, wenn der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt.
Falsche Rufnummer wird angezeigt
Prüfen Sie die Einstellungen des betroffenen Telefons im Router.
Kontrollieren Sie im Bereich Ausgehende Anrufe, ob für das Telefon die korrekte Rufnummer eingestellt ist.
Passen Sie die Rufnummer gegebenenfalls an und speichern Sie die Änderungen.
Bestimmte Rufnummern sind nicht erreichbar
Prüfen Sie in den Telefonie-Einstellungen des Routers, ob unter Rufbehandlung eine Rufsperre eingerichtet ist.
Kontrollieren Sie die Anrufliste. Wird die nicht erreichbare Rufnummer dort nicht angezeigt, trennen Sie den Router für 1 bis 2 Minuten vom Stromnetz. Schließen Sie ihn anschließend wieder an und versuchen Sie den Anruf erneut.
Liegt die nicht erreichbare Rufnummer in Ihrem Vorwahlbereich, prüfen Sie unter Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen, ob Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingetragen sind.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.