Info-Center
Wähle eine Kategorie:
Service-PIN
Ihre Service-PIN benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen bei unserem Kundenservice. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.
Hinweis
Bewahren Sie Ihre Service-PIN sicher auf.
Service-PIN einsehen
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN anzeigen aus.
Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt angemeldet haben.
Ihre Service-PIN wird Ihnen angezeigt.
Service-PIN ändern
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN ändern aus.
Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt angemeldet haben.
Geben Sie eine neue Service-PIN ein. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert.
Ihre bisherige Service-PIN können Sie nicht mehr verwenden.
Zur ServiceweltService-PIN über den Kundenservice ändern
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihre Service-PIN über unseren Kundenservice ändern lassen.
So funktioniert es
Verfassen Sie ein kurzes Schreiben an unseren Kundenservice.
Tragen Sie in dem Schreiben Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Teilen Sie uns in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN mit.
Unterschreiben Sie das Schreiben.
Bei Firmenkunden, Vereinen, Kirchengemeinden wird ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein Anschreiben auf dem Firmenpapier mit Firmenlogo benötigt.
Senden Sie uns das Schreiben per Brief oder Fax zu. Bitte senden Sie uns das Schreiben nicht per E-Mail zu.
Ihre neue Service-PIN wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.
Hinweis
Tragen Sie in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN gemäß den Kriterien für eine Service-PIN ein.
Service-PIN Kriterien
Die Kriterien für eine Service-PIN sind folgende:
Die Service-PIN besteht immer aus 5 Ziffern.
Bei der Vergabe der Service-PIN dürfen nicht mehr als 3 Ziffern in auf- und absteigender Reihenfolge gewählt werden. Beispiel: unzulässig wäre 1234 oder 4321
Es dürfen nicht mehr als 2 gleiche Ziffern aufeinanderfolgend vergeben werden. Beispiel: unzulässig wäre 111
Service-PIN - Hilfestellungen bei Problemen
Service-PIN wird nicht akzeptiert
Für eine Service-PIN gibt es bestimmte Kriterien. Geben Sie eine Service-PIN gemäß den Kriterien ein.
Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Mögliche Gründe:
Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen.
Ihre Service-PIN ist zu kurz.
Ihre Service-PIN ist zu lang.
Ihre Service-PIN enthält keinen Buchstaben.
Ihre Service-PIN enthält keine Zahl.
Ihre Service-PIN enthält Umlaute (ä, ö, ü).
Ihre Service-PIN enthält Leerzeichen.
Ihre Service-PIN enthält Sonderzeichen.
Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.
Alte Service-PIN wird angezeigt
Die Änderung einer Service-PIN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihre Service-PIN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Service-PIN beim Kundenservice nicht korrekt
Service-PINs gelten pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, haben Sie pro Vertrag je eine Service-PIN.
Prüfen Sie, welche Service-PIN für den Vertrag gilt, um den es geht.
Service-PIN schwer zu merken
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
Service-PIN nicht mehr bekannt
Ihre Service-PIN können Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.
Hier findest Du Wissenswertes und Hilfestellungen.